大家先看帝王洁具的声明文件！
第一， 所谓“泡沫状填充物”，是帝王洁具重要的创新技术工艺之一。实际上，这是一种新型发泡增强型材料，与冰箱门、汽车门的填充材料类似，由于其具有不燃、无毒、耐腐蚀、稳定性强、吸湿率低等诸多优点，是目前公认性能优越的减震、吸音材料，用于坐便器制造，主要作用就是通过其减震吸音效能降低冲水时的噪音。
第二， 关于质疑亚克力厚度的问题，是亚克力洁具的常识问题。事实上，全世界的亚克力洁具都是采用这种工艺进行生产，包括亚克力浴缸。众所周知，釉面厚度仅有零点几毫米的陶瓷洁具，也并未影响其正常使用。
实际上，十多年来，帝王洁具从未因为以上两个因素而影响消费者正常使用，更未导致质量问题，也从未因此被消费者投诉。显而易见，这起事件对帝王洁具声誉造成了严重侵害。公司目前已通过正式手段展开调查，同时，公司将保留通过法律手段解决此事的权利。公司在此郑重申明：我们将全力维护帝王洁具全体消费者的权益，全力维护公司以及全体经销商的正当权益，并一如继往坚持“为客户提供优质、安全、环保、耐用的卫生洁具为己任”的经营宗旨！
上述事件，公司正在尽一切努力妥善处理，我们相信，此次风波会很快平息。
四川帝王洁具股份有限公司
2011年8月23日
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这个文件是官方的文件。
处理危机的几个阶段：
当事人和解、 真相揭开、迅速降温、形象修复、峰谷传播
处理关键点：
1、维护消费者利益！ （引爆点）
具体措施：要积极争取采用消费者（当事人）本人对本次事件的和解，达到纠正性宣传，修复和消费者的关系。
做法：视频采访报道和解、当事人的支持和真心理解、博客跟进、微博贴近报道。
2、 迅速给填充门事件降温
具体措施： 组织权威媒体、行业媒体、行业机构专业人员、质量检验局 ，到公司的车间一线参观、采访报道将 真相揭开 （爆发点、问题症结点）
具体做法：详细介绍公司所为的新工艺、新材料、成型技术的，具体应用的范围、图片、检验证据、同类产品的具体应用方法、方式、场所等……
3、维护好10多年来帝王洁具的在消费者心中的亚克力洁具第一品牌形象。（修复点、新的传播点）
具体措施：感谢、感恩、回报
具体做法：在现有的老客户中随即抽取100位帝王的消费者，到资阳的工厂参观、到四川旅游，红色国庆节活动，并且将本活动提前知会，业内媒体，积极配合报道！
感谢消费者、感恩社会、回报人间
具体如何回馈，这个很好操作了，你知道的！