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  • 看帝王洁具的形象公关!

  • 评论:0  浏览:  发布时间:2011/9/8
  • 大家先看帝王洁具的声明文件!

      第一, 所谓“泡沫状填充物”,是帝王洁具重要的创新技术工艺之一。实际上,这是一种新型发泡增强型材料,与冰箱门、汽车门的填充材料类似,由于其具有不燃、无毒、耐腐蚀、稳定性强、吸湿率低等诸多优点,是目前公认性能优越的减震、吸音材料,用于坐便器制造,主要作用就是通过其减震吸音效能降低冲水时的噪音。

      第二, 关于质疑亚克力厚度的问题,是亚克力洁具的常识问题。事实上,全世界的亚克力洁具都是采用这种工艺进行生产,包括亚克力浴缸。众所周知,釉面厚度仅有零点几毫米的陶瓷洁具,也并未影响其正常使用。

      实际上,十多年来,帝王洁具从未因为以上两个因素而影响消费者正常使用,更未导致质量问题,也从未因此被消费者投诉。显而易见,这起事件对帝王洁具声誉造成了严重侵害。公司目前已通过正式手段展开调查,同时,公司将保留通过法律手段解决此事的权利。公司在此郑重申明:我们将全力维护帝王洁具全体消费者的权益,全力维护公司以及全体经销商的正当权益,并一如继往坚持“为客户提供优质、安全、环保、耐用的卫生洁具为己任”的经营宗旨!

      上述事件,公司正在尽一切努力妥善处理,我们相信,此次风波会很快平息。

      四川帝王洁具股份有限公司

      2011年8月23日

      ++++=+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++===

      这个文件是官方的文件。

      处理危机的几个阶段:

      当事人和解、 真相揭开、迅速降温、形象修复、峰谷传播

      处理关键点:

      1、维护消费者利益!   (引爆点)

      具体措施:要积极争取采用消费者(当事人)本人对本次事件的和解,达到纠正性宣传,修复和消费者的关系。

      做法:视频采访报道和解、当事人的支持和真心理解、博客跟进、微博贴近报道。

      2、 迅速给填充门事件降温

      具体措施: 组织权威媒体、行业媒体、行业机构专业人员、质量检验局 ,到公司的车间一线参观、采访报道将 真相揭开  (爆发点、问题症结点)

      具体做法:详细介绍公司所为的新工艺、新材料、成型技术的,具体应用的范围、图片、检验证据、同类产品的具体应用方法、方式、场所等……

      3、维护好10多年来帝王洁具的在消费者心中的亚克力洁具第一品牌形象。(修复点、新的传播点)

      具体措施:感谢、感恩、回报

      具体做法:在现有的老客户中随即抽取100位帝王的消费者,到资阳的工厂参观、到四川旅游,红色国庆节活动,并且将本活动提前知会,业内媒体,积极配合报道!

      感谢消费者、感恩社会、回报人间

      具体如何回馈,这个很好操作了,你知道的!

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